Centralita virtual Smartic
con IA
La Centralita Virtual de Smartic cubre todas las necesidades que cualquier empresa pueda tener en la entrada de llamadas a las líneas de su empresa. Es única en funcionalidades de telefonía e IVR, prescinde de cualquier dispositivo físico y permite, si se desea, que se pueda pueda configurar, consultar y gestionar sus líneas desde una sencilla herramienta web.
La centralita en la nube de Smartic es compatible con todo tipo de líneas telefónicas, ya sean VoIP (IP) o no. No importa si se dispone de líneas 900, 901, 902, 80Y o provinciales, pues nuestra Centralita Virtual es compatible con todas ellas.
Además, todos nuestros clientes tienen asignado un gestor personal, con el que aclarar cualquier duda o realizar cualquier configuración para que la telefonía quede configurada según las necesidades.
Podrá acceder si lo desea a su Centralita Virtual en cualquier momento desde cualquier dispositivo para gestionar sus líneas telefónicas, o consultar los detalles que considere. Gracias a su diseño altamente intuitivo, la Centralita Virtual de Smartic puede ser usada por cualquier usuario sin necesidad de disponer de conocimientos técnicos.
Principales características centralita 3CX:
- Integración con IA: Podrás tener transcripción con traducción en más de 30 idiomas, resumen y una valoración de sentimiento de todas tu llamadas.
- Compatibilidad con múltiples plataformas: 3CX es compatible con Windows, Linux y la nube, lo que brinda flexibilidad en términos de implementación y administración.
- Compatibilidad con dispositivos y protocolos: Es compatible con una amplia gama de dispositivos y protocolos, incluidos teléfonos IP, troncales SIP y gateways VoIP, lo que facilita la integración con la infraestructura existente.
- Funcionalidad de PBX completa: Ofrece todas las funcionalidades de una centralita telefónica tradicional, como transferencia de llamadas, conferencias, grabación de llamadas, buzón de voz, IVR (respuesta de voz interactiva), entre otros.
- Comunicaciones unificadas: 3CX integra servicios de comunicaciones unificadas, como mensajería instantánea, videoconferencia y colaboración en línea, lo que permite a los usuarios comunicarse de manera eficiente y colaborar en tiempo real.
- Movilidad: Proporciona aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android, lo que permite a los usuarios acceder a las funciones de la centralita telefónica desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Seguridad: 3CX incluye características de seguridad avanzadas, como cifrado de extremo a extremo, protección contra ataques de denegación de servicio (DDoS) y autenticación de dos factores, para garantizar la seguridad de las comunicaciones.
- Escalabilidad: Puede escalar fácilmente para adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa, ya sea agregando más usuarios, extensiones o sucursales.
- Administración basada en web: La configuración y administración de la centralita telefónica se realiza a través de una interfaz web intuitiva y fácil de usar, lo que simplifica las tareas de administración y mantenimiento.
- Integraciones: 3CX ofrece integraciones con aplicaciones empresariales populares, como CRM (Customer Relationship Management) y sistemas de gestión de tickets, para mejorar la productividad y la eficiencia de los usuarios.
- Soporte técnico: La empresa 3CX ofrece soporte técnico y actualizaciones regulares para garantizar el funcionamiento óptimo de la centralita telefónica y proporcionar asistencia en caso de problemas o consultas.
En resumen, la centralita telefónica 3CX ofrece una amplia gama de características y funcionalidades que la convierten en una solución completa y flexible para las necesidades de comunicación empresarial.
Funcionalidades clave de la IA
Saluda de forma natural, recoge datos del llamante y enruta en segundos al contacto o departamento correcto. Ideal para 24/7 sin colas.
- Enrutamiento inteligente por intención.
- Soporte multilingüe.
- Integrado en el ecosistema 3CX.
Convierte llamadas en texto y genera resúmenes con puntos de acción. Revisa conversaciones sin reescuchar grabaciones.
- Resumen, tareas y seguimientos automáticos.
- Disponible desde el historial de llamadas.
- Mejora de cumplimiento y auditoría.
Identifica quién habla separando canales. Registros más claros y precisos para soporte, ventas y calidad.
- Más precisión que la transcripción mono.
- Útil para análisis y formación de equipos.
¿Cómo funciona?
La IA se integra en el flujo de llamadas de 3CX. Puedes usar motor de 3CX o integrar OpenAI para la recepcionista y la transcripción. La diarización trabaja con grabación en estéreo para asociar cada frase a su interlocutor.
- Sin salir de 3CX: configuración desde la Consola.
- Datos bajo control: opción de transcripción local (on‑prem o en tu nube).
- Resultados útiles: resúmenes, tareas y sentimiento en el CRM cuando hay transcripción.
Requisitos y opciones de despliegue
Algunas funciones de IA requieren Enterprise. Validamos tu licencia y te aconsejamos el mejor escalado.
Transcripción local para mantener audio y texto en tu red. Opción de servicios externos si lo prefieres.
Para transcripción local, recomendamos servidor dedicado (CPU moderna; GPU opcional) y almacenamiento para grabaciones.
IVR tradicional vs. Recepcionista con IA
Aspecto
IVR clásico
Resepcionista con IA
- Experiencia
- Enrutamiento
- Horario / idioma
- Coste operativo
- Datos
- Menús fijos: «Pulse 1...»
- Por teclas (DTMF)
- Limitado
- Más llamadas perdidas
- Sin resumen
- Conversación natural y directa
- Por intención/tema
- 24/7 y multilingüe
- Mejor resolución al primer contacto
- Resumen + tareas automáticas
