Plan de calidad Smartic

Plan de Calidad para CONSULTING SMARTIC SOLUTIONS, S.L. en el Sector de Telecomunicaciones

1. Introducción

En SMARTIC, la calidad es fundamental para ofrecer servicios de telecomunicaciones confiables y seguros. Este plan de calidad establece los procedimientos y estándares para asegurar que nuestros servicios cumplan con las expectativas de nuestros clientes y con los requisitos normativos del sector.

2. Objetivos de Calidad

• Fiabilidad del Servicio: Asegurar un tiempo de disponibilidad del servicio del 99.9%, minimizando las interrupciones y maximizando la continuidad operativa.
• Satisfacción del Cliente: Mantener un índice de satisfacción del cliente superior al 90% mediante la prestación de servicios de alta calidad y soporte técnico eficiente.
• Cumplimiento Normativo: Garantizar el cumplimiento de las normativas de telecomunicaciones locales e internacionales.
• Innovación Continua: Incorporar nuevas tecnologías y métodos para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios ofrecidos.

3. Responsabilidades

• Dirección General: Responsable de la implementación global del plan de calidad y la asignación de recursos necesarios.
• Departamento de Calidad: Encargado de supervisar, auditar y reportar la calidad de los servicios, así como de proponer mejoras.
• Departamento Técnico: Responsable de la implementación técnica de los procedimientos de calidad, mantenimiento de la infraestructura y resolución de problemas.
• Atención al Cliente: Encargado de manejar las comunicaciones con los clientes, recibir retroalimentación y gestionar las quejas.

4. Procesos de Calidad

4.1. Control de Calidad del Servicio

• Monitoreo en Tiempo Real: Implementación de sistemas de monitoreo en tiempo real para detectar y corregir fallos en la red de telecomunicaciones antes de que impacten a los clientes.
• Mantenimiento Preventivo: Realización de mantenimientos regulares de la infraestructura para prevenir fallos y asegurar el rendimiento óptimo.
• Pruebas de Servicio: Antes de implementar nuevos servicios o actualizaciones, se realizarán pruebas exhaustivas para garantizar su correcto funcionamiento y compatibilidad.

4.2. Gestión de Incidencias

• Registro de Incidencias: Se implementará un sistema de gestión de incidencias para registrar, clasificar y priorizar las fallas reportadas.
• Resolución de Incidencias: El equipo técnico deberá responder a las incidencias dentro de un tiempo estipulado según su gravedad, con el objetivo de restaurar el servicio en el menor tiempo posible.
• Análisis Post-Incidencia: Una vez resuelta una incidencia, se llevará a cabo un análisis para identificar la causa raíz y evitar futuras ocurrencias.

4.3. Auditorías y Revisión de Calidad

• Auditorías Internas: Se realizarán auditorías trimestrales para evaluar el cumplimiento de los procesos de calidad y normativas.
• Revisión de Servicios: Se revisará periódicamente la calidad de los servicios ofrecidos mediante encuestas de satisfacción del cliente y análisis de datos de rendimiento.
• Informe y Seguimiento: Los resultados de las auditorías y revisiones serán documentados y se hará un seguimiento de las acciones correctivas necesarias.

5. Formación y Capacitación

• Capacitación Técnica: El personal técnico recibirá formación continua sobre las últimas tecnologías y mejores prácticas en telecomunicaciones.
• Formación en Atención al Cliente: El equipo de atención al cliente será capacitado en la gestión de quejas y en la provisión de soporte técnico básico.
• Actualización Normativa: Todo el personal será informado y capacitado regularmente sobre los cambios en las normativas que afectan al sector de telecomunicaciones.

6. Documentación y Registros

• Manual de Calidad: Se mantendrá un manual que describa en detalle los procedimientos, estándares y políticas de calidad a seguir.
• Registros de Mantenimiento e Incidencias: Se conservarán registros detallados de todos los mantenimientos realizados y de las incidencias gestionadas para referencia futura y mejora continua.
• Informes de Auditoría: Los resultados de las auditorías internas serán documentados y archivados para referencia y seguimiento.

7. Revisión del Plan de Calidad

• Revisión Anual: El plan de calidad será revisado anualmente para asegurar su pertinencia y eficacia en un entorno de telecomunicaciones en constante evolución.
• Actualizaciones Periódicas: Cualquier cambio significativo en la tecnología, las normativas o las operaciones de la empresa se reflejará en actualizaciones del plan de calidad.

8. Mejora Continua

• Evaluación de Desempeño: Se establecerán KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) para medir la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.
• Feedback de Clientes: Se utilizará la retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora y adaptar los servicios a sus necesidades.
• Innovación: Se fomentará la adopción de nuevas tecnologías y métodos para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

9. Conclusión

En SMARTIC, estamos comprometidos con la excelencia en la provisión de servicios de telecomunicaciones. Este plan de calidad es un reflejo de nuestro compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente, asegurando que cada aspecto de nuestros servicios cumpla con los más altos estándares de calidad.