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Defensa
del cliente -
garantía
Adhesión al Sistema arbitral
de consumo
Desde
el mes de Noviembre de 2007, Consulting Smartic Solutions, SL, está
adherida al Sistema Arbitral de Consumo, como garantía de protección al
cliente (nº de registro: 008/015687)
¿Qué ventajas
supone?
La
adhesión de una empresa al sistema arbitral de consumo, significa que
acepta someter al arbitraje, todos los conflictos que puedan plantearse
con sus clientes, bastando que los clientes lo soliciten, para
solicitar el arbitraje.
Este
sistema da una seguridad
y
confianza a los clientes,
ya que se aseguran que en caso de
disconformidad con el servicio prestado, podrán acudir al arbitrio, sin
necesidad de recurrir a vías judiciales.
La empresa está obligada a acatar la decisión
adoptada por el árbitro. En caso de discrepancia con los clientes, este
sistema, disminuye los costes del proceso y aumenta la rapidez del
mismo.
Está
regulado por la Ley 60/03 de 23 de
diciembre, de Arbitraje, y por el Real Decreto 636/93, de 3 de mayo,
por el que se crea el Sistema Arbitral de Consumo.
- Triptico
de información >>
- Portal
del consumidor >>
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Protección
de datos personales (LOPD)
Conforme
a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos
de Carácter Personal, Consulting Smartic Solutions implementa todas las
medidas administrativas y de seguridad informática contempladas en
dicha Ley, con el fin de salvaguardar en todo momento los derechos de
sus clientes. Contáctenos
si lo desea >>
Inscripción
en el Registro General de protección de datos
Todos los datos
personales tratados por la compañía están inscritos en el Registro
Gral. de protección de datos de la Agencia Española de Protección de
Datos, en el fichero
denominado CONTACTOS, nº de inscripción 2092111143. Ver aquí >>
Derechos:
acceso, rectificación, cancelación, exclusión y oposición. Ver aquí >>
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Sello de Confianza Online
Desde
el mes de agosto de 2009, Consulting Smartic Solutions, SL, está
adherida
al sistema de control "Confianza Online", primer organismo de
autoregulación público-privado de ámbito nacional (BOE 25 de Octubre de
2005); su funcionamiento está basado en el cumplimiento de un conjunto
de normas deontológicas recogidas en el "Código Ético de Confianza Online",
así como en la intermediación en la resolución de quejas y
reclamaciones que se puedan presentar.
¿Qué ventaja
supone?
El compromiso que
Consulting Smartic Solutions adquiere en el cumplimiento del Código Ético de Confianza Online,
aporta al cliente una confianza y seguridad en su relación con la
compañía.
El Código Ético está formado por un conjunto de
extrictas normas deontológicas, que cubren las áreas de comunicaciones comerciales,
comercio electrónico con los consumidores y la protección de datos
de carácter personal.
Consulting Smartic Solutions, con su
adhesión a este sistema, se compromete a acatar y cumplir
escrupulósamente, y con carácter inmediato, el contenido de las
resoluciones que el Jurado
de la Publicidad o la Junta
Arbitral Nacional de Consumo
-según proceda-, puedan emitir para la resolución de las reclamaciones
que les sean presentadas en relación al incumplimiento del “Código
Ético de Confianza Online”.
El sello de confianza online es decididamente útil
para los usuarios de Internet y los nuevos medios electrónicos, porque
les permite distinguir a aquellas empresas que han asumido
voluntariamente unos elevados
niveles de compromiso ético y responsabilidad
y
merecedoras, por tanto, de una mayor
confianza, que aquellas otras empresas que carecen del
distintivo por no formar parte de este sistema de autorregulación.
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Hojas
de reclamaciones a disposición del consumidor
Para los
clientes que pudiesen contratar alguno de nuestros productos como
consumidores privados, tenemos a su disposición "hojas de
reclamaciones", para que puedan ejercer su derecho ante la oficina del
consumidor.
Puede contactar con nuestro servicio de atención
al cliente 902875095 y le indicaremos cómo tramitar dicha reclamación.
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Actualizado
Septiembre 2009 - versión 2.0
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Aviso
legal -  - 
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-EN
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